常見問題分類

1、配客嘉循環包裝介紹

配客嘉循環包裝是以回收塑料或單一材質製成，可循環使用 30 次以上，並具有防水、抗污、防盜的特性。
特殊結構的設使得包裝更穩固好用。 如果您想了解更多循環包裝的資訊可以點擊以下連結：循環包裝介紹

如果您想要知道哪裡可以用到循環包裝可以點擊以下連結：綠色網購電商平台

您好，目前有與配客嘉合作廠商有全家、家樂福、屈臣氏以及獨立店家。
以下有兩種方式可查詢與配客嘉合作的歸還點：

  • 方式 1
  1. 加入配客嘉官方 LINE：點我加入
  2. 點選「查看地圖」
  • 方式 2
  1. 點此查看：配客嘉歸還點地圖

更多資訊，請至循環包裝歸還方式查看，謝謝您。
如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE @聯繫真人客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 10:00-19:00

您好，配客嘉循環包裝歸還有兩種：

  1. 在 LINE 圖文選單點選「我要歸還」
  2. 點選「循環包材歸還」（於選單第二頁）
  3. 掃描畫面上「歸還點 QR code」
  4. 掃描包裝上「包裝編號 QR code」
  5. 將循環包裝交給店員
  6. 至 Famiport 機台點選「服務寄件」
  • 如果您在非全家門市歸還（如：屈臣氏、里仁、家樂福、7-11 及 大部分獨立店家歸還點 ）
  1. 打開配客嘉官方 LINE@，點選「我要歸還」
  2. 掃描「歸還箱」上之 QRcode
  3. 掃描「包裝」上之 QRcode
  4. 將包裝摺疊壓平，並投至歸還箱內

更多資訊，請至循環包裝歸還方式查看，謝謝您。
如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE @聯繫真人客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 10:00-19:00

配客嘉循環包裝含有 RFID 無線射頻識別系統，可辨識個別包裝的身分以進行後續追蹤。

配客嘉循環包裝希望可以提供更多消費者選擇對地球友善的包材，但因為循環包裝的維運費用相對紙袋和塑膠袋來說會來得高，因此歸還後無法將費用退還的，若有其他費用上的疑問，可以直接與配客嘉客服聯繫，將有專人為您服務。

如果您收到的循環包裝破損了，或是取貨後非人為因素而損壞，請您一樣將循環包裝歸還於配客嘉的合作歸還點，其將進入配客嘉的循環系統做後續清潔及處理。

2、歸還異常

2.1 歸還店鋪無法歸還

如果您遇到門市閉店，可到附近其他合作門市進行歸還，並在配客嘉官方 LINE@ 留言如：「歸還門市」+ 已閉店
如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 10:00-19:00

  1. 如果您在歸還當下，遇到店員不清楚回收流程、拒收您的包裝，
    您可以撥打客服電話：02-77286182（客服時間：週一至週五 10:00-19:00），讓我們直接為您與店員溝通。
  2. 若您未歸還成功，並已經離開歸還門市或在非客服時間，請在配客嘉官方 LINE@留言給我們，
    我們會於上班時間盡快回覆您🙇‍：
  • 您的姓名
  • 您的聯繫方式
  • 歸還門市
  • 簡訴一下您在歸還門市遇到的狀況

再次感謝您對配客嘉的支持與包容！

如果您所到門市，可到附近其他合作門市進行歸還，並在配客嘉官方 LINE@ 留言，如：「歸還門市」+無歸還箱/無立牌
如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 10:00-19:00

2.2 歸還流程發生異常

如在歸還掃描過程無法掃描，請幫忙確認以下流程是否有誤。
循環包裝 QRcode 掃描流程如下：

* 先掃描「歸還點 QRcode」→ 再掃描「循環包裝 QRcode」

如確認歸還流程無誤後仍無法掃描 QRcode，請直接交給全家店員或放入歸還箱，
並在配客嘉官方 LINE@留言，以便我們後續做包裝核銷：

  • 姓名
  • 聯繫方式
  • 歸還店鋪名稱
  • 手機型號
  • 取得包裝管道
  • 簡單描述狀況

目前歸還點 QRcode 有兩種：

  1. 在 FamiPort 點選「服務寄件」
  2. 點選「循環包材歸還」（於選單第二頁）
  3. 掃描畫面上「歸還點 QRcode」
  1. 可直接掃描歸還箱門市立牌

如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE@ 聯繫真人客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 10:00-19:00

配客嘉循環包裝上都有一個「包裝編號」的 QRcode 即是包裝 QRcode。
如以上資訊仍無法幫到您，請在配客嘉官方 LINE@聯繫真人客服或撥打客服電話：02-77286182；客服時間：週一至週五 9:00-18:30

您好，很抱歉給您造成這樣的困擾。
如果您無法輸入包裝編號，請把包裝直接交給全家店員或放入歸還箱，
並到配客嘉官方 LINE@ 留言，以便我們後續幫您做包裝核銷：

  • 姓名
  • 聯繫方式
  • 歸還店鋪名稱
  • 手機型號
  • 取得包裝管道
  • 簡單描述狀況

再次感謝您的支持與包容，配客嘉全體人員再次獻上我們真摯的歉意！

您好，很抱歉給您造成這樣的困擾。
如果您無法輸入門市名稱，請把包裝直接交給全家店員或放入歸還箱，
並到配客嘉官方 LINE@ 留言，以便我們後續幫你做包裝核銷：

  • 姓名
  • 聯繫方式
  • 歸還店鋪名稱
  • 手機型號
  • 取得包裝管道
  • 簡單描述狀況

再次感謝您的支持與包容，配客嘉全體人員再次獻上我們真摯的歉意！

3、配客嘉循環包裝優惠券兌換

  1. 請先至全家官網或 My FamiPort App 查詢販售 Fami!ce 之店鋪。
  2. 你可透過「全家店內 FamiPort 機台」，或「 My FamiPort App」 使用兌換碼。
  3. 根據您選擇的方式跟隨以下步驟
  • FamiPort 機台操作流程
  1. 點選「紅利」
  2. 點選「紅利 PIN 碼」
  3. 數入序號
  4. 選擇商品
  5. 列印兌換序號並至櫃台結帳
  • My FamiPort App 操作流程
  1. 點選「酷碰券」
  2. 輸入 PIN 碼 & 選擇兌換商品
  3. 確認兌換商品
  4. 出示條碼至櫃台兌換